Değerli Tüketici dostlarım,  çok soru aldığımız iki konuyu bugün enine-boyuna işlemeye çalışacağız. Hazırsanız ilkiyle başlayalım: ABONELİK SÖZLEŞMELERİNDE CAYMA HAKKI Bugün tüketicilerin abonelik sözleşmelerinde epey zorlandığı konuları işleyeceğiz. Gerek şebeke sorunu gerek fazla yansıtılan ücret, gerekse istenmeyen abonelikler gibi pek çok sorunlarla karşı karşıya karşıya kalabiliyoruz. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu tarafından tüketici hakları yönetmeliğinde yakın zamanda düzenleme yapıldı. Bugüne kadar her tüketicinin bir veya birkaç kez şikayette bulunduğu şebeke sorununa hiçbir cezai şart ödemeden fesih hakkı getirildi. Şebeke sorunu yani internet hızını yavaş olması bazı bölgelerde yeterince çekmemesi gibi sorunlarda ceza ödemeden artık sözleşmeler İptal edilebilecek. Elbette hemen şöyle bir soru sorulabilir: ‘şebekenin çekmediği tüketiciler tarafından nasıl ispat edilecek  ‘Bu, epey zor bir iş diye düşünebilirsiniz. İspat yükü tüketiciye değil altyapının yeterli olduğu internetin iyi çektiğini ispatı da muhatap firmaya ait (yani bunu size sağlayan firmaya ait olacak): ’Elektronik haberleşme sektöründe hizmet kalitesi yönetmeliği gereği aboneyle işletme arasında herhangi bir erişim hazır taahhüdü yoksa bağlantı hızındaki yavaşlamadan işletme sorumludur. ‘ Bu nedenle internet kullanımında sorun yaşayan aboneler 2 yıllık taahhüt imzalasalar bile -böyle bir söz vermiş olsalar bile- abonelikten cayma bedeli ödemeden ayrılabilirler. Sorun çıkarak firmalar önce bilgi teknolojileri yani kısaca BTK ya sonra tüketici hakem heyetine müracaat ederek aboneliğin iptali hem de ödenen ücretin iadesini talep edilebilirler. Yine aynı düzenleme ile taahhütname süresinde fazla 24 ay ile sınırlı olacak. Bundan önceki yönetmelik de 12 aydan sonraki sözleşmeler ceza ödemeden İptal edilebiliyordu. Artık bu yeni düzenlemeyle İptal olunmuyor. Bu sözleşmeler 24 ayını doldurmadan İptal edilemeyecek. İptal eden olursa taahhütten dolayı indirim alınmış ise tüketiciler bu indirim farkını ödeyecekler. Kısa bir bilgi daha ekleyelim tek bir onayla herhangi bir uygulamaya abone olunması ve GSM faturalarına taahhüt ailece ek fiyat yansıması tüketiciler için sorun haline dönüştü bugünlerde. Tüketiciyi yanlış bir tuşa basıp istemediği bir aboneliğe sahip oluyor ve bu faturasına yansıyor fazladan ücret ödemek zorunda kalıyor. Bu soruna da yukarıda bahsettiğimiz düzenlemeyle son veriliyor.     ETİKETLERİN ÖNEMİ İkinci konu olarak da: Etiketlerin önemini tüketici olarak bilmemiz gerekliliğine dikkat çekmek istiyorum. Çünkü etiket üzerinde bulunması gerekli bilgiler bizim garantimiz. Bir sorunla karşılaşıp malın iadesi veya onarımı gibi konular gündeme gelirse garanti belgesi fiş faturanın yanı sıra sadece etiketle sorunu çözmemiz mümkün olabilir.             Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri gibi ülkelerde sorunlarda illa ki garanti belgesi fiş fatura ibraz etmek zorunda değilsiniz. Bizim ülkemizde de sorunlarımızda etiket kullanılabilir. Bu konuda mahkemelere yansımış bir dava olmadığından örnek oluşmamış. Ama etiketlerin önemine vurgu yaparak bu bilinci oluşturmaya başlayabiliriz.   Zorunlu etiket bilgilerini sizlere aktarmakla başlayalım. Gıdanın, malı, adı bileşenler listesi alerjiye veya intoleransa neden olabilecek madde ve ürünler olduğu bilgisi, belirli bileşen veya bileşen gruplarının miktarı gıdanın net miktarı tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi özel saklama ve kullanım koşulları, gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, menşe ülke, kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı hacmen %1,2 den fazla alkol içeren içeceklerde, hacmen gerçek alkol derecesi, beslenme bildirimi. Bunlar ilk etiketlerde yer alması gerekli bilgiler. Etiketlerin önemine dikkat çekmek istedik. Bu konuya zaman zaman yer verip fiş fatura aranmadan etiketle hakkımızı arayabileceğimizi gündeme getirmeye devam edeceğiz.  Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.