İNTERNETTEN ALDIĞIM ANCAK KARGODA KAYBOLDUĞU İDDİA EDİLEN ÜRÜNÜN ASLINDA FİZİKEN HİÇ OLMADIĞINA, ÖZELLİKLE KASITLI OLARAK YOLLANMADIĞINA İNANMAKTAYIM NE YAPABİLİRİM? Değerli tüketici dostlarım, biriken sorularınızı yanıtlamaya devam ediyoruz. Bir önceki yazımda da belirttiğim gibi www.sikayetiniyaz.org adlı sitemiz yayın hayatına başladı. Sadece sizden gelen tüketici sorunlarıyla ilgilenmek için kurulmuş bir sitedir. Ücretsiz ve herhangi bir beklentisiz güvenle kayıt olup şikayetlerinizi bildirebileceğiniz bir sitedir. Açıklamasını yaptıktan sonra hemen sorularınıza dönüyoruz. Buse ELLİALTI:  D Smart net cayma bedeli ve fatura Merhabalar. Ben Ocak 2021 tarihinde annem adına D-smart net aboneliği aldım. O tarihten itibaren internet bağlantım sık sık problem çıkardı. D-smart tarafından düzgün bir çözüm bulamadığım için iptal ettirmeye karar verdim. İki kere iptal işlemlerini öğrenmek için aradığımda 431 lira cayma bedeli söylendi. Daha sonra 17 Martta iptal dilekçemi verdim. Bu iptal dilekçesinin taraflarına ulaşmadığını söyleyip önce oyaladılar. Daha sonra iptal talebiniz alındı diye bir telefon aldım orada 989 lira cayma bedeli tutarı söylediler. En son arandığımda 1050 liraya çıktı tutar. Ayrıca 17 Martta dilekçem gitmiş olduğu halde bana nisan ayı faturası da çıkardılar. Kanun maddesini yolluyorum benden tutar talep edemezsiniz diye, prosedür böyle diyorlar. Aboneliğim 2 yıllık. Psikolojim bozuldu. Ayrıca bugün iletişim kurduk, bana tekrar Ocak ayında tarife değişikliği yapmışsınız aktivasyon gerçekleşmemiş o yüzden iptal edemiyoruz diyor. Ne tarife değişikliği ben o tarihte internet bağlattım ayrıca iptal talebiniz alındı dediniz diyorum cevap yok. Lütfen yardım edin. İyi çalışmalar, saygılarımla. T.H(*):Sorununuzu önce Bilgi Teknolojileri Kurumu' na (BTK) detaylı olarak yazın. İptal sorununu BTK halledecektir. Ücret kısmını da BTK'nın çözme ihtimali yüksek olasılıktır. Varsayalım ki çözüm bulunamazsa o zaman cayma bedelini ödeyiniz. Ödediğiniz fatura ile Tüketici Hakem Heyetine müracaat ettiğinizde sorununuz çözülecektir. Ancak Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederken gerekçenizi sağlam tutmanızı öneririz. Telefon konuşma saatleri veya yazışmaları dosyaya ekleyebilirsiniz. Sorunsuz günler dileriz.   Nalan DARICI İnternetten aldığım ancak kargoda kaybolduğu iddia edilen ürünün aslında fiziken hiç olmadığına, özellikle kasıtlı olarak yollanmadığına inanmaktayım ne yapabilirim? 25 Mart tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Kzy mobilyaya ait bir kitaplık sipariş ettim.  Kargo mng izmir Menderes şubesinde taşımada görünüyordu ancak hiç hareket yoktu . Kaybolduğu söylendi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yeni ürün talep ettim ancak ısrarla göndermediler ve sanki kargo teslim edilmiştir ben iade etmişim gibi işlem sağladılar. Bu olayla ilgili  ilçe tüketici hakem heyetine işlem başlatmamın ardından para iadem yapıldı. Ancak  bu ürünü aldığımdan dolayı tamamlayıcı başka ürünler  de almış olduğumdan bu ürünü tekrar sipariş etmek durumunda kaldım ve şimdi akıbet aynı.  Kargonun ulaşılamayan kargo statüsünde olduğunu öğrendim ne anlama geldiğini sorduğumda sadece faturası kesilmiş ama fiziken kargonun elinde bir ürün olmadığı açıklaması yapıldı mng kargo tarafından.  Fiziken ortada olmayan bir ürüne nasıl takip numarası verilir ve taşınıyor olarak işleme alınır? Koçtaş ise bu durum üzerine kargo takip numaranız var bu durumda ürün onlarda aksi takdirde kargo takip numarası olmazdı diyor.  Kzy  mobilya önce siparişimi görüntüleyemedi sonrasında evet sipariş var ancak iade görüyorum bilgisi verdi. Bu arada siparişin olması ürünün fiziken bulunması anlamına gelmiyor olabilir.  Özetle  bu üç firma arasında doğru bilgiyi hangisi veriyor çözemiyorum. Muhatabım kim olmalı bilmeliyim ki ona göre yasal olarak hakkimi ararken muhatap alayım.  Bu konuda ayrıntılı bilgiye ihtiyacım var aydınlatırsanız minnettar olurum.  Teşekkürler T.H:Öncelikle bu kişilerin dürüst olmadığı varsayımından çıkarak (ya da işlerini sağlam yapmadığını düşünerek) bu firmadan bir daha alış veriş yapmamanızı öneririz. Sonrasında Ticaret il Müdürlüğü, Rekabet Kurumu ve Savcılığa suç duyurusunda bulabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine müracaat ederek de ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz. Sorunsuz günler dileriz. Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle. ----------- (*) T.H (Tüketici Hareketi)