Yaşamımızı sürdürebilmek için dayanıklı, dayanıksız birçok mal ve hizmet tüketmek zorundayız. Evinize buzdolabı, çamaşır makinesi, ütü gibi elektrikli cihazlar; televizyon, radyo, bilgisayar, cep telefonu gibi elektronik cihazlar; yatak takımı, oturma takımı, yemek takımı gibi mobilya ve çeşitli mutfak araç gereci satın alıyoruz. Yazlık, kışlık giysi ve ayakkabı gereksinmelerimizi satın alıyoruz. Evimizi aydınlatmak için elektrik hizmeti, günlük yaşamımızda en temel gereksinmelerimizden olan su ve gıda maddeleri satın alıp kullanıyoruz. Sabit ve cep telefonlarıyla, internet yoluyla telekomünikasyon hizmetleri satın alıyoruz. Isınmak ve yemek pişirmek için doğal gaz, LPG, kömür, odun gibi yakıtlarla birlikte bu yakıtların kullanıldığı cihazları satın alıp kullanıyoruz. Evimize – işimize ya da herhangi bir yere gidip gelmek için otobüs, dolmuş, tren, uçak, gemi gibi ulaşım araçları ile ulaşım hizmeti alıyoruz. Bankalardan tüketici kredisi alıp kullanıyoruz.                Satın alıp kullandığımız mal ve hizmetlere daha birçok örnek verebiliriz. Sözünü ettiğimiz mal ve mal ve hizmetleri satın alıp kullanırken herhangi bir özür, kusur, kısaca ayıplı bir mal ve hizmetle karşılaştığımızda ne gibi haklarımızı var? Haklarınızı nasıl ve nerelerde arayacağız ? AYIPLI MAL VE HİZMETLERDE HAK ARAMA YOL VE YÖNTEMLERİ               Öncelikle ayıplı mal ve hizmetlerin ne olduğunu bilmemiz gerekir. Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 4.maddesine göre; Ayıplı mal, kısaca özürlü, kusurlu maldır. İşlevini yerine tam olarak getirmeyen, tüketicinin ondan beklediği yararı sağlamayan maldır. Standardına, teknik kıstaslarına aykırı maldır. Örneğin; iyi soğutmayan bir buzdolabı, ses ve görüntüsünde sorun olan televizyon, konuşmakta zorlandığımız ya da konuştuğumuz kişinin sesini duyurmayan bir cep telefonu, sökük – yırtık kumaş hatası olan bir elbise, çatlak-kırık ya da kısa bir sürede deformasyona uğrayan mobilya gibi. Ayıplı hizmetlere örnek; Bankaların haksız yere ve mevcut yargı kararlarına aykırı olarak tüketicilerden aldıkları yıllık kart ücreti, hesap işletim ücreti, çeşitli komisyonlar; GSM şirketlerinin haksız, aldatıcı yanıltıcı kampanyaları ; düşük ve yüksek voltajla evlerimizdeki cihazlarımızın bozulmasına neden olan ya da yaşam kalitemizin düşmesine neden elektrik hizmeti gibi. Ayıp Çeşitleri 1- Açık Ayıp: Satın aldığımız mal ve hizmetlerde hemen ya da başlangıçta farkına varabileceğimiz ve görebileceğimiz ayıp çeşitleridir. Yırtık, sökük, kırık, çıkık, kumaş hatası, cihazların çalışmaması ya da işlevlerini yerine getirmemesi gibi. 2- Gizli Ayıp: Satın aldığımız mal ve hizmetlerde belli bir süre sonra ortaya çıkan ayıplardır ( kusurlar, özürler). Ancak, gizli ayıbın nedeni tüketicinin kullanım hatasından ya da yanlış kullanımından kaynaklanmayacak. 3- Hileli Ayıp: Malın ya da hizmetin kusuru, ayıbı tüketiciden bilerek saklanıyorsa ya da bilerek ayıplı ( kusurlu, özürlü) mal ve hizmet üretip tüketicilere satılıyorsa bu mal ve hizmetler hileli mal ve hizmetlerdir. Ayıplı mal ve hizmetlerde Haklarımız şunlardır : 1- Ayıplı malın firmaya iade edilerek bedelini isteme hakkımız. Ayıplı hizmetin bedelini isteme hakkımız. 2- Ayıplı malın ayıpsız olan bir yenisiyle değiştirilmesini isteme hakkımız. Ayıplı hizmetin ayıpsız hizmetle yeniden görülmesini isteme hakkımız. 3- Ayıplı mal veya ayıplı hizmete ödediğimiz bedelden indirim isteme hakkımız. 4- Ayıplı malın ücretsiz onarımını isteme hakkımız. Ayıplı mal ve hizmetlerde Hak arama süreleri Taşınabilir mallar ile hizmetler için; 1- Açık ayıplarda 30 gün 2- Gizli ayıplarda 2 yıl 3- Hileli ayıplarda hilenin ne zaman farkına varılırsa Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için 5 yıl