Değerli Tüketici Dostlarım, uzun zamandır bu köşeden sorularınıza yanıt vermeyi ihmal ediyoruz. Bugün sorularınızı yanıtlarken aynı zamanda güzel bir haber de vermek istiyorum. Tüketiciler Birliği Federasyonu olarak  (TBF) siz tüketicilerimizin hizmetine sunduğumuz bir portaldan söz etmek istiyorum. Türkiye’nin neresinde yaşıyor olmanıza bakmaksızın bütün sorularınızı yazabileceğiniz yeni bir Tüketici Dostu internet sitemiz hizmete girdi. www.sikayetiniyaz.org sitesine sorularınızı gönderebilirsiniz. Bendenizin de içinde olduğu sorularınızı yanıtlayacak ekibimiz, hukukçu ve il hakem heyeti üyesi deneyimli arkadaşlarımızdan oluşturulmuştur. Sözü daha uzatmadan artık sorularınıza geçelim. Şimal KANBER : 30 mart 2021 tarihinde, Turkcell pasaj üzerinden 3746250 sipariş nolu almış olduğum ürün **gaggia carezza deluxe espresso makinesi rı8525/02** 02 nisan 2021 tarihinde yurtiçi kargo tarafından şahsıma teslimatı yapılmış olup tarafımdan teslim alınmıştır. Sonrasında, hassas ve titizlikle ambalajından tarafımdan çıkartılmış kullanmayı düşündüğümüz  yerine hacim ve boyut olarak uymadığı için aynı hassas ve titizlik ve düzenle ambalajına geri yerleştirilmiştir. Covid-19 kısıtlamalarından dolayı 05 Nisan 2021 tarihinde iadesi için yurtiçi kargoya teslimatını yapabildim. Almış olduğum ürünün teslimat ve iade süreci bu şekildedir. Tarafınızdan gelen bilgi mesajı***  ***30-03-2021 tarihinde verdiğiniz 3746250 nolu siparişinizin, iade koşullarını karşılamaması sebebiyle iadesi gerçekleşememiştir.*** sonrasında iade koşullarını karşılaşmaması nedir diye sorduğumda müşteri temsilcisi, ürün üzerinde vidalarla oynama yaptığım iddiasını ifade etmiştir. Bu iddiayı kesinlik kabul etmediğimi ürün iadesinin kabulünü ve ödeme tutarının iadesinin yerine getirilmesini arz ettim. Müşteri temsilcisiniz yeni bir talep formu oluşturup gereken incelemelerin tekrar yapılacağını ifade edip görüşmeyi sonlandırmıştık. 13 Nisan 2021 - 11.53 Özge hanım tarafından aranıp tekrar yapılan inceleme sonucunda aynı ifadeleri kullanıp iade talebimin olumsuz olduğunu söylemiştir.  Ürün ile ilgili, tarafıma mal edilmek istenen iddiayı kesinlik kabul etmiyorum.  Ürünün geri alınmasını ve ödemiş olduğum tutarın iadesini istiyorum.    TH: Öncelikle sizin uyuşmazlık sorununuz kargo firması ile değil Turkcell firması iledir. Siz; ürün, fatura ve müşteri temsilcisi ile yaptığınız yazışmaların çıktısı ile Tüketici Hakem Heyetine 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediğinizden dolayı müracaat etmelisiniz. Tüketici Hakem Heyetinin atayacağı bilirkişi ürünü inceleyerek raporunu düzenleyecek ve karar bu rapora göre verilecektir. Hakem Heyetleri ikamet ettiğiniz kaymakamlığın içerisinde bulunmaktadır.   Bülent ESE: 08504731025 nolu telefondan aranılarak Türk Telekom tarafından aranıldığı söylendi. Oturduğum bölgedeki internet altyapıda yenileme olduğu internet hızımın arttırılacağı söylendi. Bunun için bir kampanyaları olduğu D smart almam gerektiği söylendi. D-smart istemediğimi söyledim siz alın bağlatın isterseniz kullanmayın dediler. D-smart bağlandıktan 4-5 gün sonra internet hızımın arttırılacağı söylendi. Kabul ettim. D-smart kurulumu yapıldı bana bir sözleşme imzalatıldı. 4-5 gün geçtikten sonra Türk telekomu aradım böyle bir şey olmadığı altyapıda bir değişikliği olmadığı D-smartla bir ilgilerinin olmadığını söylediler. d smartı aradım sözleşmeyi feshetmek istediğimi söyledim. Bunun için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kandırılarak mağdur ediliyorum bu konuda yardımınızı rica ediyorum.   T.H: Öncelikle telefon konuşmalarınızın gün ve saatini not alın. Hakem Heyeti bu kayıtları talep edebilir. Sözleşmenizi iptal edin ve cayma bedelini de ödeyin. Ödeme makbuzunuzla birlikte bulunduğunuz ilçe kaymakamlığının içerisinde bulunan Tüketici Hakem Heyetine müracaat edin. Bize bahsettiğiniz gibi dilekçenizi yazın. Hakem Heyeti gereğini yapacaktır.  Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.