Değerli tüketici dostlarım, sizden gelen sorulara tek tek yanıt verebilmeye özen gösteriyoruz. Ama bunu gerçekleştirmekte çoğu zaman zorlanıyoruz. Bu nedenle yoğunluklu şikayetlerinizi değerlendirerek -ortak sorunlarımız- üzerinde yazmanın daha yararlı olacağını düşünüyoruz. Dolayısıyla bu yazımızda telefonlarınıza ısrarla gelen aramalar üzerinde duracağız. Son zamanlarda açılmış kurumsal olmayan bazı işletmelerin tüketicilere yanlış bilgiler vererek, kandırmasından dolayı pek çok kişi mağdur olmaktadır. Tüketicileri arayarak kendilerini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişilerin dolandırıcı olmadığını iletişime geçtikten sonra eve modem götürüp kurulum yaptıklarından anlıyoruz. Ancak aranılan kişilere doğru olmayan bilgi vermenin, tüketiciyi zarara uğratacak şekilde yönlendirmenin ve sonrasında tehditkâr bir şekilde tuzağa çekmenin de bir dolandırıcılık şekli olduğu aşikârdır. Tüketiciler müşteri temsilci tarafından aranarak “A firmasına ait internet aboneliğiniz bitti, yeni abonelik ve dijital platformun ikisini bir arada uygun fiyata sağlıyoruz” gibi söylemlerle tüketiciler kandırılıyor. Birincisi A firmasına ait abonelik bitmeden tüketici B firmasına yönlendiriliyor. İkincisi B firmasına ait abonelik ve dijital platform ücreti, söylenen ve yazılanın üzerinde çıkıyor. Üçüncüsü kurulumu yapılan modem üzerinden tüketiciler tuzağa çekiliyor. Tüketiciler hangi aboneliği yaptırırsa yaptırsın kurumsal firmalar hariç internet üzerinden arandığında temkinle davranıp, işlem başvurusu yapmasılar. Bütün 0850li numara aramaları işini kural ve kanunlara uygun yapan firmalarca yapılmış olmayabileceğine dikkat etmeliyiz. Müşteri hizmetleri tarafından aradığını iddia eden kişiler dolandırıcılarda olabilirler. Bu nedenle her arayana güvenip bu şekilde abonelik işlemleri yaptırmamak gerekmektedir. Bu tuzağa düşenlerin izleyecekleri yol ise önce arayan firmayı Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) tüketici şikayeti üzerinden şikayet etmeleri olacaktır. BTK tüketici şikayeti yazdığınızda sizi e-Devlet üzerinden resmi sayfaya yönlendirilmektedir. Resmi sayfayı açtığınızda gireceğiniz bir kaç bilgiden sonra açıklama bölümüne şikayet yazılabilir. Bu tarz sorunların yüzde 90’ı BTK üzerinden sonuca ulaştırılmaktadır. Eğer sonuç alınamaz ise Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilmelidir. Son olarak da bir uyarı yapmak isterim: Abonelik iptallerinde bir yıldan uzun bir süre yaptırılan abonelik (hangi sözleşme imzalanırsa imzalansın) kanunen yok hükmündedir. Yani 6502 sayılı kanuna aykırıdır. Bu nedenle bir yıldan uzun yaptırılan abonelikler hiç bir cezai şart ödemeden bir yıldan sonra istenildiği zaman iptal ettirilebilir. Bir yıla kadar olan aboneliklerin iptalinde ise indirim ne kadar yapıldı ise indirim kadar olan kısmı ödenir. Ayrıca sabit veya mobil telefon hattı, internet hizmeti, kablo TV ve dijital Tv hizmetlerinin iptal başvurusu, e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor. Abonelik iptali için öncelikle aboneliklerin kontrol edilmesi, sonrasında kişisel bilgiler doğrulanarak, feshetmek istenilen aboneliğin seçilmesi gerekiyor. Abonelik seçildikten sonra iptal başvuru nedeninin yazılması da gerekiyor.