Değerli Tüketici Dostlarım, son yazımda belirttiğim gibi sizden gelen soruların yanıtlarını geciktirdiğim konusunda eleştirilerinizi alıyordum. Ancak gerekçemiz; yanıtların daha didaktik olması için konulara göre biriktirip, öyle yanıtlamayı uygun bulmamızdandı. Bugün işleyeceğimiz konu başlığımız ;ayıplı mal ve hizmetler ve bu konuda sahip olduğumuz haklar . Dilerseniz artık başlayabiliriz.. TÜKETİCİ (T) Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır? TÜKETİCİ HAREKETİ (T.H) Evet, satın alınan malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda tüketicilerin, bedel ia­desi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranın­da bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. (T) Mağazadan satın aldığım ürünü hiç kullanmadım. Ürünü iade edip yerine başka bir ürün alabilir miyim? (T.H) Hayır, alamazsınız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mağaza, işyeri gibi satış mekânlarında yapılan peşin satımlarda satışa konu mallarda herhangi bir ayıp yoksa tüketicilerin değişim veya iade etme hakkı bulunmamakta­dır. Ancak ilgili firma tarafından iade veya değişim hususunda herhangi bir taahhütte bulunulması halinde iade veya değişim mümkün olacaktır. (T) Üç ay önce satın aldığım bulaşık makinesi çalışma esnasında yanmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Yangın sırasında mutfağım da hasar gördü. Bu zararımı na­sıl tazmin edebilirim? (T.H) Malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle de­ğişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getir­mek zorundadır. Ayrıca ayıplı malın verdiği zarardan dolayı tüketiciler 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (T) Satıcı ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ne yapabilirim? (T.H) Satıcının ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı kullandırmaması durumunda satın alı­nan ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür. (T) Yakınlarıma gönderdiğim kargo yolda hasar görmüş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Kargo firması bu durumu kabul etmemektedir. Zararımı nasıl tazmin ede­bilirim? (T.H) Kargo firması tarafından zararın tazmin edilmemesi durumunda, ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür. (T) Konutumda su tesisatından kaynaklanan su basması neticesinde hasar meyda­na gelmiştir. Sigorta şirketi zararın tazmini konusunda sorumluluktan kaçmaktadır. Sigorta uyuşmazlıkları ile ilgili Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan yararlanmam mümkün müdür ? (T.H) Evet, mümkündür. Sigorta uyuşmazlıklarına ilişkin konular 6502 sayılı Tüketicinin Ko­runması Hakkında Kanun kapsamına alınmış olup, uyuşmazlık durumunda söz konu­su Kanun hükümlerinden yararlanmak mümkündür. (T) Apartmanımıza ait garanti süresi halen devam eden asansör sürekli arıza yapmakta ve her seferinde farklı gerekçelerle onarım ücreti istenmektedir. Bu durumda ne yapabiliriz? Apartman yönetimi olarak Tüketicinin Korunması Hakkımla Kanununda yararlanma imkânımız var mıdır? (T.H) Evet vardır. 6502 sayılı Kanun gereğince apartman ve site yönetimleri tüketici tanımı içerisinde değerlendirilmektedir. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu nedenle ayıplı malın ücretsiz onarımı, ayıpsız misli ile değişim, ayıp ora­nında bedel indirimi veya bedel iadesi seçimlik haklarından birisi ile ilgili olarak tü­ketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak hak talep etmek mümkündür. (T) Firmamız adına kayıtlı bulunan binek otomobilde imalattan kaynaklanan arıza mevcuttur. Satıcı ile bu hususta aramada ihtilaf bulunmaktadır Bu durumda Tüketicinin, korunması Hakkında Kanundan yararlanabilir mıyız? (T.H) Hayır, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin 6502 sa­yılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan yararlanma imkânı bulunmamakta­dır. Bu durumda genel görevli mahkemelere müracaat edilmesi gerekecektir. (T) Evimin tadilat ve boya işlemlerinin yapılması hususunda anlaşığım firma sözleşmeye aykırı iş yapmış ve bazı kısımları eksik bırakmıştır.Tüketici olarak bu durumda ne gibi hakları vardır? (T.H) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanabilir.   Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle..