Sevgili Tüketici Dostlarım, son zamanlarda karşılaştığımız sıkıntıları (ve çözüm yollarını) anlatmaktan sizden gelen soruları yanıtlamakta biraz geciktik. Hoşgörünüze sığınarak, sorularınızı aşağıda yanıtlamaya çalıştık. Umarım okuyan dostlara da yararlı olurlar.
SORU:TOKİ'den ev sahibi olanların ortak bir sorunu var. Bu güne kadar gündeme geldiğini görmedim. Konut tesliminde imzalatılan teslim tutanağında, herşey düzgün ve eksiksiz teslim aldım diye imza artırılıyor. Bugüne kadar hiçbir konut TOKİ tarafından düzgün ve eksiksiz teslim edilmedi. Bir sürü eksikler var ve de zamanında yapılmıyor .Acaba bu konudaki hakkımız nedir.? Eksikliklerin tamamlanması için nereye başvurulması gerekir ?
TH: Anahtarı teslim alırken eksiklikler adı altında liste hazırlanıyor o liste ilgili firmaya iletilip gideriliyor. Gecikme yaşanması inşaatı yapan taşeron firmalardan kaynaklı oluyor. Gecikme olduğunda önce size daireyi teslim eden yetkili ile irtibat kurun, çözüm muhtemelen bulunur. Olmazsa tokinin 4448654 nolu telefonundan destek alabilirsiniz.
SORU: 4 ay önce aracımın egzantirik kayışı koptu araç da motor aksamında arızalar oldu yaptırdım.1200 tl ödedim(1000 tl parça 200 tl işçilik)Usta yılda bir kez kontrol ettirmem lazım dedi arabayı teslim aldım.Dün kayış yine koptu çekiciyle alıp aynı ustaya götürdüm ve bana aynı masrafı çıkardı.Ben bu meblağı ödemek istemiyorum sonuçta garanti verdi 1 yıl (sözlü ) kaldi ki kullandığı tüm parçaları tekrar değişti yedek parcaninda garantisi olmaz diyor ne yapmam lazım yardımınızı bekliyorum.
TH: Tüketici kanunu Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre, parça 6 ay, işçilik bir yıl garantilidir. Satıcı talebiniz kabul etmezse ücret ödemeden il hakem heyetine giderek veya aşağıdaki linkten elinizdeki belgeleri de eklemek suretiyle THH'ye başvurabilirsiniz. https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
SORU:Garantisi bitmiş cihazlar da THH ye başvurabilme ihtimalim var mı?
Kvk ya lenovo cihazını vermiştim el feneri,flaş bazen yanmıyor (cihazı kapatmam lazım) ve ekran yansıması(ghost screen)Sorunlar hala devam ediyor,ne yapabilirim?
TH: Kullanım ömrü süresince tabii ki verileceği durumlar var. Ama sizin durum biraz farklı olmuş sanırım. Garantisi servisten gelir gelmez mi bitti yoksa aradan biraz zaman geçtikten sonra mı?. Serviste geçen süreyi Garanti püresinden düşüp ona göre hesaplayın. Serviste geçen günler Garanti süresinden sayılmaz. Ama eğer ürün servisten geldikten bir süre sonra garantisi bittiyse ne yazık ki yapacağınız bir şey bulunmuyor
SORU:Saat 10:40 ile 18:00 arasında evimize laminant döşettik. Bir komşu bizi belediyeye şikayet etmiş, bizim yasalardaki hakkımız nedir simdiden teşekkürler.
bağımsız bölümlerin iç mekânlarında ana binanın statiğini bozmayacak tadilatlar diğer kat maliklerinin onayı aranmaksızın her zaman yapılabilir. Kat malikleri kurulunca dairelerdeki tadilatların belirli tarihler arasında yapılmasına ilişkin kararların hukuki dayanağı yoktur. Bu konuda karar alınmış olsa da bağımsız bölüm maliklerini bağlamaz. Böyle bir karar mülkiyet hakkının kullanımını sınırlama anlamını taşır.
TH: Bağımsız bölüm malikleri, yukarıdaki sınırlamalara uymak kaydıyla ve Çevresel Gürültünün Değerlendirilmesi ve Yönetimi Yönetmeliği’nde gösterilen saatler dahilinde dairelerinde diğer bağımsız bölüm sakinlerini rahatsız etmemek kaydıyla tadilat yapabilirler. Apartmanlarda tadilatların hafta içi 8.30-17.30, hafta sonu 11.00-17.30 arasında yapılması gerekir. Ancak, bu saatler arasındaki tadilatlar esnasında da diğer bağımsız bölüm maliklerini rahatsız edecek şekilde gürültü yapılmaması yasal bir yükümlülüktür.
SORU: 10 gün önce Ariston 5p bulaşık Makinesi aldım servis geldi kurdu ve gitti ertesi gün bulaşık koydum çalıştırdım yıkamadı . servisi çağırdım geldi kartı arızalı dedi parça değişimi olacak dedi bende parça değişimini kabul etmedim. Makinenin tamamını değiştirin dedim . Servis rapor tuttu ama red geldi. Şimdi ne yapmalıyım hakkımı nasıl aramalıyım yol gösterirseniz sevinirim. Ariston fabrikası kapanmış yerine Vestel servisi bakıyor.yani yüklenici servis Vestel olmuş,bu durumda ne yapabilirim?
TH: Tüketici Hakem Heyetine hiçbir ücret ödemeden İl Hakem Heyetine bizzat giderek veya aşağıdaki linkten başvurabilirsiniz. THH Kararları Mahkeme Kararı hükmündedir. https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi