Sevgili Tüketici Dostlarım,sizlere duyurduğumuz gibi www.sikayetiniyaz.org internet sitemizi hizmete aldıktan sonra sizlerden gelen sorularımız daha da arttı. Bugün de sorularınızı kaldığımız yerden yanıtlamayı sürdürüyoruz. Hadi başlayalım.. Gizem AYSEN; 21.07.2020 tarihinde Evform.com sitesi üzerinden masa sandalye takımı sipariş ettim. Ürünün kargoya verileceği tarih için bir kaç kez değişiklik olduğuna dair bilgi verdiler. Ürün 2-3 ay sonra kargoya verildi (!) Aradan 10 güne yakın geçince kargo şirketini aradım ürünün hasar gördüğünü açıklayıp firmaya iade ettiklerini söylediler. Bunun bilgisini vermediler bile. Sonrasında para iadesi talebi oluşturdum. Her aradığımda yarın yatacak bilgisi verildi. Neredeyse 1 yıl oldu hala param iade edilmedi. Böyle bir şirketin var olmadığı belli. Sorunumun çözülmesini istiyorum. T.H Şirketin açık adresi ve vergi numarası var ise tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz. Ancak sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı iseniz dolandırıcı olma ihtimali yüksek görünüyor. Bu durumda sadece savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz Nihal POSTALLAR: Instagram dan sc sarvin firmasından aldığım 4 ürünün   faturasını yollamayıp bununla ilgili iade talebimi yerine getirmediler 14 gün içinde iade hakkım var yasal hakkımı istiyorum dedim yapmıyorlar ben de maliyeye başvurdum ayrıca tüketici il hakem heyetine gittim ama vergi numarası veya kimlik numarası bilinmediği için sonuç almam zor dediler ne yapabilirim bu insanlar hala satışa devam ediyorlar insanları kandırıyorlar. T.H: Bu kişilerin yüzde 90'ı satıcı değil dolandırıcılık amaçlı bu işleri yapıyorlar. Sizin sorununuzu da bu çerçevede değerlendirmek doğru olacaktır. Savcılığa suç duyurusunda bulunmalısınız. Şu an için yapılacak başka da bir şey yoktur.  Murat TOKA: Eşimin telefonu benim adıma kayıtlı, Nisan ayında gece uyurken telefona bir takım mesajlar gelmiş, gece 01:30 da oyun coinleri almışız mesajlara hiç bakmadık bu ay 60 TL olan fatura 414 TL gelince vodefonu aradım, müşteri hizmetleri denen destek sağlayıcı tüketiciyi değil kendi firmasını savunarak bizi yalancı çıkararak ödemeyi onaylamadığımız halde onayladığımızı söyleyerek bu paranın iptal ve iadesinin olmadığını söyledi. Alttaki alıntıda yazdıkları tamamen yalan. Ben bu paranın tüketici haklarına dayanarak tahsil edildiğine inanmıyorum ve iadesini istiyorum. Saygılarımla T.H : Eşiniz veya çocuklar yanlışlıkla bir mesaj göndermedi ve kendiliğinden böyle bir mesaj geldi ise tüketici hakem heyetine müracaat ederek bu ücreti geri alabilirsiniz. Ancak mesajları silmemeniz, fatura dokümanını talep etmeniz ve son olarak ödeme yaptığınız makbuz ile hakem heyetine müracaat etmeniz gerekiyor. Telefon konuşmalarınızın da tarih ve saatini bir yere not almanızda fayda var. Ayrıca son günlerde pek çok kişinin mağdur olduğu dolandırıcıların telefonunuza link göndermesi sonucu siz o linke tıkladığınızda telefonunuz dolandırıcılar tarafından ele geçirilebiliyor.  Yani sizin telefonunuzu sizin haberiniz olmadan kullanabiliyorlar. Bu konuda dikkatli olmanız gerekiyor. Siz tüketici hakem heyetine müracaat edin. Çıkan sonucu tekrar bizimle paylaşmanızı rica edeceğim.  Osman Nuri BİLGİN: 05.05.2021 tarihinde Kocaeli Ernaz Otomotiv "den aldığım 1.el Duster Comfort Marka aracı daha ilk kullanışımda "egzos emisyon hatası" koduyla arıza olmuştu. 10.05.2021 tarihinde servisine götürdüğümde arızasını gidermek istediler. Gün boyu süren çalışma sonunda araçtaki arızayı sistemden sildiler.  Tekrar olursa değişik bir yöntem kullanacaklarını söylediler. Servis sonrası ilk kullanımda arıza tekrarladı. Kullanılmamış araçta bōyle bir arıza olmaması gerekir. Aracın iade alınarak kusursuz araçla değiştirilmesini, tüm bu seride ayni hata var ise araştırılmasını ve aracın iadesini istiyorum. T.H: Herhangi bir garantili ürün veya araç alındığı günden itibaren 6 ay içeresinde tek bir arıza verse dahi yenisi talep edebilir, ödediğiniz ücreti geri alabilir veya indirim talebi gibi seçimlilik haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu talebi yerine getirmeyen işletmeyi mahkemeye vermeniz gerekmektedir. Ancak bu konuda bir avukattan yardım almalısınız. Dava sonunda yaptığınız tüm masrafları faizi ile geri alabilirsiniz.   Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle..