Değerli tüketici dostlarım, adını bir daha anmama sözünü verdiğim…..  Günlerinde doğaldır ki alış-verişlerimizi internet üzerinden yaptık. Bunun sonucu olarak da şikâyetlerimiz hep mesafeli satışlar üzerine odaklandı. Bu yazımızda bir tüketici dostumuzun sorusuna yanıt verirken aynı zamanda hepimizin başına gelmesi olası bir sorunu da ayrıntılarıyla işlemeye çalışacağız Sorunuza geçmeden -gündem dışı- son günlerde bendenizin başından geçen bir konuya da kısacık değineyim isterseniz..  Malum günler. Değil alış-veriş merkezlerine gitmek sokağa adım atamadığımız bu günlerde Bonus Platinium kartımla İtalya Milano'da aynı gün içinde iki kez yemek siparişi vermişim. Tabi niyetli olduğumuzdan olsa gerek kendilerini tanımadığımız bir İtalyan arkadaşımız(!)yemekleri bizim yerimize afiyetle yemiş. (Merak edenler için söyleyeyim biz hala Türkiye’de evimizdeyiz.) ……. Masal gibi değil mi?  Ama ne yazık ki doğru. Yurtdışı yasağı, sokağa çıkma yasağı sizi kısıtlasa da bazı kimseleri kısıtlayamıyor. Yani sizin kredi kartınızla tanımadığınız bir kişi alış-veriş yapabiliyor. Söz konusu durumda ne yapmamız gerektiğini açıklayarak başlayalım dilerseniz. Öncelikle bankanızı derhal arayıp ‘şüpheli  işlem’ uyarısında bulunup kartınızı iptal ettirin. Arkasından savcılığa suç duyurusunda bulunun. Peki, süreç nasıl işliyor diye sorduğunuzu duyar gibiyim. Üzülerek belirteyim ki, süreç hızlı işlemiyor. Nerden biliyorum derseniz, aynı kartımı bu defa Türkiye'deki farklı şehirlerden iki kafadar(!) ayrı ayrı kullanarak internetten alış-veriş yapmışlardı. Bu olay beş yıl önce gerçekleşmişti. (Davasının hala devam ettiğini söylersem sanırım sürecin nasıl ilerlediğini anlamanız konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.)                      ……. ‘Başkanım bu sizin başınıza üstelik aynı kartla iki kez geliyorsa artık biz ne yapalım?!’  şeklinde bir soru sormayacağınızı(!) biliyorum. Yine de, kartınızı sigorta yaptırmanız ve güvenli olmayan internet sitelerinden alış-veriş yapmamanızı öneririm. Ayrıca sanal kart kullanmanız ve 3D teknolojinden yararlanmanız da güvenliğiniz açısından yaralı olacaktır.(Geçmiş olsun dilekleriniz için teşekkürler) Sırada sizden gelen soru var:’Ben İstanbul Bilişim (Retro Bilişim Hizmetleri San. Dış Tic Ltd.Şti) adlı firmanın web sitesinden 3 gün arayla i phone 7. Nesil tablet siparişi verdim iki tane sonra müşteri hizmetlerine ikisinin aynı anda gelmesini sağlamaları adına ricada bulunmak için ulaşmaya çalışma girişimimle neyin içine düştüğümü fark ettim. Meğer bu firma geçen yılsonundan beri tedarik sürecini uzatıp mağdur ettiği gibi iptal edilen siparişlerinin dahi iade sürecini uzatıp parayı kullanıyormuş şikâyet var adlı sitede 20.000 den fazla şikâyet var. Yani bize de aynısını yapmışlar, ne yapabileceğimiz konusundaki Yönlendirmeleriniz için şimdiden teşekkür ederim. TH:  Bu konuda başka şikâyetler de geldi. Okmeydanı'ndaki merkezine gidilince genelde sorunu çözdüklerine ilişkin bilgiler aldık. Ancak şimdiye kadar uzaktan halledilmeye çalışılan hiçbir problem halledilmemiş. Firma el değiştirmiş, alıcı tedrici olarak firmayı satın almış ve programlarında çok fazla sayıda yeni şube olduğunu öğrendik. Firma dışarıdan getirdiği elektronik ürünleri aracısız pazarlama stratejisi üzerine kurulduğu için piyasanın altında fiyatla satabiliyordu. Fakat son zaman müşterilerine de söylediği gibi gerçekten tedarik zincirinde sorun yaşıyor olabilir. Elbette bu onların sorunudur. Bizi ilgilendiren kısımlar: Stoğunda olmayan ürünün reklamını ve satışını sitesinde yapamaz. Bunu yapmakla uzaktan satış şartlarına uymamış oluyor. Talebi karşılamıyorsa tüketicinin yaptığı ödemeyi anında iade etmeli. Cimer ve e-devletten tüketici hakem heyetine şikâyet edebilirler.  Ayrıca twitter ve facebook ta firmanın mağdurlarının açtığı hesaplar var. Muhtemelen bir süre sonra topluca yeni bir mağdur grubumuz olacak. Ayrıca https://www.econsumer.gov/#crnt sitesine de şikâyette bulunabilirsiniz. Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.