KERAMİKA, Satış Sonrası Destek İle Müşterilerinin Yanında
Satış sonrası destek ile her zaman müşterilerimizin yanında olduklarını belirten KERAMİKA E Ticaret ve Reklam Departmanı Yöneticisi Tuğba ÖZTÜRK ile KERAMİKAʹnın ilerlediği süreç, teknoloji ile uyumu, e ticaret ile ilgili bir röportaj yaptık.
KERAMİKA, Keramikashop ile artık Her yerde… diyen Tuğba ÖZTÜRK; Günümüz akımlarına ayak uyduran firmalar, artık bir adım daha öndeler diyebiliriz. Teknolojinin her alanda hayatımızın ayrılmaz bir parçası olduğu günden beri, firmalar müşterilerine artık daha da yakın. Peki bu durumda firmalar nasıl bir yol izliyor ve nelere dikkat ediyor merak ediyorsanız, bu yazı tam da bunun için. Sektörümüze renkleri ile hayat katan Keramika E Ticaret ve Reklam Departmanı Yöneticisi Tuğba ÖZTÜRK İle Keramikaʹ nın online dünyasına değiniyoruz.
- E ticaret göründüğü gibi kolay olmayan bir sektör aslında. Özellikle müşteri ilişkileri işin içine girince ortaya farklı sonuçlar çıkıyor. Siz bu süreci nasıl yönetiyorsunuz ?
Keramika sektöre merhaba diyeli aslında çok uzun bir zaman olmadı. 2007 yılında kurulan firmamız, 2008 yılı ile tam anlamı ile sektörde yer alarak 2009 yılından sonraki sürecini müşteri edinimleri ile hızlandırdı. Sektöre "MUTFAKLARINIZI RENKLENDİRİYORUZ" sloganı ile girerek, ürünlerimizin renkleri ile pek çok tüketiciye kendimizi tanıtma fırsatı bulsak da bu sürecin çok da hızlı bir şekilde ilerlemeyeceğini biliyorduk.
Ekip olarak hep uzun vadeli planlamalarımız olduğu için kendimizden emin adımlarla ilerlemenin kısa vadede büyümeden daha doğru olacağını biliyorduk. Bu nedenle, kalıcı işler yapmak daha önemliydi. İşte tam böyle bir noktada markamızı Türkiyeʹ nin önde gelen online satış siteleri ile tanıştırarak, hedef kitlemizin algıda seçiciliğine yatırım yaptık. 2011 yılında ise online satış sitemiz olan www.keramikashop.com u kurduk. 2012 yılında hizmete açtık. Şimdi Türkiye nin dört bir yanından gelen siparişler ile artık her yerdeyiz.
E ticaret sizin de belirtiğiniz gibi kolay bir süreç değil. Özellikle yasanın tam anlamıyla tüketicinin yanında olması nedeni ile farklı durumlar ile karşılaşabiliyorsunuz. Bu durumda ise yapmanız gereken tek şey, empati. Empati ile sorunları daha kolay çözebiliyorsunuz. Sonuç artık sanal dünya da bizimle gönül bağı kurun onlarca kişi ile markamıza yön veriyoruz.
- Her ay yeni bir ürün ve seri ile piyasanın trendlerine yön veriyorsunuz. Bunu nasıl yapıyorsunuz?
E ticaret yapan kesim hep z kuşağı.. Yani teknoloji hayatlarının her anında onlarla. Sabah ofise geldiğimizde ekibimizdeki arkadaşlarımız bu dikkatimi çekti bu yeni trend olabilir, bunlar böyle olsaydı diyerek onlarca beyin fırtınaları yapıyor ve size inanılmaz destek sağlıyorlar. Bazen de CRM de tek tek müşteri sorularını yanıtlayarak, arz/talep dengesini ölçüyorum. Bu inanılmaz keyifli ve faydalı. Kimi zaman sonsuz teşekkür alıyor, kim zaman öneri, kimi zaman çok ciddi bir eleştiri ile karşılaşabiliyorsunuz.
Ayrıca; sitemizde yapılan her öneri /istek /şikayetler ile birebir ilgileniyorum. Bu Keramikaʹ ya ayrıcalık katıyor diyebiliriz. Amacımız; satış sonrası destek ile her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu vurgulamak. Bunu sağlayabilmek için ise sabır gerekli diyerek sözlerini tamamlıyor ÖZTÜRK.
E Ticaret ve Reklam Departmanı Yöneticisi Tuğba ÖZTÜRK: "Sizde hayatınıza renk vermek isterseniz www.keramikashop.com adresinden siparişlerinizi verebilir, dilerseniz hediye edebilirsiniz. 444 70 20 müşteri hizmetleri hattı ile dilediğinizde bize ulaşabilirsiniz. Sosyal ağlardan bizi takip ederek, Keramikaʹ nın bir gününe şahit olabilirsiniz.
Keramika size artık bir tık kadar yakın… www.keramikashop.com " dedi. - DORUK
