Yazı Detayı
04 Mayıs 2021 - Salı 15:56 Bu yazı 346 kez okundu
 
Sorun Yanıtlayalım
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

İNTERNETTEN ALDIĞIM ANCAK KARGODA KAYBOLDUĞU İDDİA EDİLEN ÜRÜNÜN ASLINDA FİZİKEN HİÇ OLMADIĞINA, ÖZELLİKLE KASITLI OLARAK YOLLANMADIĞINA İNANMAKTAYIM NE YAPABİLİRİM?

Değerli tüketici dostlarım, biriken sorularınızı yanıtlamaya devam ediyoruz. Bir önceki yazımda da belirttiğim gibi www.sikayetiniyaz.org adlı sitemiz yayın hayatına başladı. Sadece sizden gelen tüketici sorunlarıyla ilgilenmek için kurulmuş bir sitedir. Ücretsiz ve herhangi bir beklentisiz güvenle kayıt olup şikayetlerinizi bildirebileceğiniz bir sitedir. Açıklamasını yaptıktan sonra hemen sorularınıza dönüyoruz.

Buse ELLİALTI:  D Smart net cayma bedeli ve fatura

Merhabalar. Ben Ocak 2021 tarihinde annem adına D-smart net aboneliği aldım. O tarihten itibaren internet bağlantım sık sık problem çıkardı. D-smart tarafından düzgün bir çözüm bulamadığım için iptal ettirmeye karar verdim. İki kere iptal işlemlerini öğrenmek için aradığımda 431 lira cayma bedeli söylendi. Daha sonra 17 Martta iptal dilekçemi verdim. Bu iptal dilekçesinin taraflarına ulaşmadığını söyleyip önce oyaladılar. Daha sonra iptal talebiniz alındı diye bir telefon aldım orada 989 lira cayma bedeli tutarı söylediler. En son arandığımda 1050 liraya çıktı tutar. Ayrıca 17 Martta dilekçem gitmiş olduğu halde bana nisan ayı faturası da çıkardılar. Kanun maddesini yolluyorum benden tutar talep edemezsiniz diye, prosedür böyle diyorlar. Aboneliğim 2 yıllık. Psikolojim bozuldu. Ayrıca bugün iletişim kurduk, bana tekrar Ocak ayında tarife değişikliği yapmışsınız aktivasyon gerçekleşmemiş o yüzden iptal edemiyoruz diyor. Ne tarife değişikliği ben o tarihte internet bağlattım ayrıca iptal talebiniz alındı dediniz diyorum cevap yok. Lütfen yardım edin. İyi çalışmalar, saygılarımla.

T.H(*):Sorununuzu önce Bilgi Teknolojileri Kurumu' na (BTK) detaylı olarak yazın. İptal sorununu BTK halledecektir. Ücret kısmını da BTK'nın çözme ihtimali yüksek olasılıktır. Varsayalım ki çözüm bulunamazsa o zaman cayma bedelini ödeyiniz. Ödediğiniz fatura ile Tüketici Hakem Heyetine müracaat ettiğinizde sorununuz çözülecektir. Ancak Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederken gerekçenizi sağlam tutmanızı öneririz. Telefon konuşma saatleri veya yazışmaları dosyaya ekleyebilirsiniz. Sorunsuz günler dileriz.

 

Nalan DARICI İnternetten aldığım ancak kargoda kaybolduğu iddia edilen ürünün aslında fiziken hiç olmadığına, özellikle kasıtlı olarak
yollanmadığına inanmaktayım ne yapabilirim?

25 Mart tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Kzy mobilyaya ait bir kitaplık sipariş ettim.  Kargo mng izmir Menderes şubesinde taşımada görünüyordu ancak hiç hareket yoktu . Kaybolduğu söylendi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yeni ürün talep ettim ancak ısrarla göndermediler ve sanki kargo teslim edilmiştir ben iade etmişim gibi işlem sağladılar. Bu olayla ilgili  ilçe tüketici hakem heyetine işlem başlatmamın ardından para iadem yapıldı. Ancak  bu ürünü aldığımdan dolayı tamamlayıcı başka ürünler  de almış olduğumdan bu ürünü tekrar sipariş etmek durumunda kaldım ve şimdi akıbet aynı.  Kargonun ulaşılamayan kargo statüsünde olduğunu öğrendim ne anlama geldiğini sorduğumda sadece faturası kesilmiş ama fiziken kargonun elinde bir ürün olmadığı açıklaması yapıldı mng kargo tarafından.  Fiziken ortada olmayan bir ürüne nasıl takip numarası verilir ve taşınıyor olarak işleme alınır? Koçtaş ise bu durum üzerine kargo takip numaranız var bu durumda ürün onlarda aksi takdirde kargo takip numarası olmazdı diyor.  Kzy  mobilya önce siparişimi görüntüleyemedi sonrasında evet sipariş var ancak iade görüyorum bilgisi verdi. Bu arada siparişin olması ürünün fiziken bulunması anlamına gelmiyor olabilir.  Özetle  bu üç firma arasında doğru bilgiyi hangisi veriyor çözemiyorum. Muhatabım kim olmalı bilmeliyim ki ona göre yasal olarak hakkimi ararken muhatap alayım.  Bu konuda ayrıntılı bilgiye ihtiyacım var aydınlatırsanız minnettar olurum.  Teşekkürler

T.H:Öncelikle bu kişilerin dürüst olmadığı varsayımından çıkarak (ya da işlerini sağlam yapmadığını düşünerek) bu firmadan bir daha alış veriş yapmamanızı öneririz. Sonrasında Ticaret il Müdürlüğü, Rekabet Kurumu ve Savcılığa suç duyurusunda bulabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine müracaat ederek de ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz. Sorunsuz günler dileriz.

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.

-----------

(*) T.H (Tüketici Hareketi)

 
Etiketler: Sorun, Yanıtlayalım,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
13 Ekim 2021
THY Bunu Alışkanlık Haline Getirdi
42 Okunma.
28 Eylül 2021
GÜVENLİ ÜRÜN NEDİR?
95 Okunma.
16 Eylül 2021
Evrensel Tüketici Hakları’na Hızlı Bir Bakış
117 Okunma.
20 Ağustos 2021
Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Neler Bilmeliyiz?
212 Okunma.
04 Ağustos 2021
Dernek, Kamu Kurumlarının Alımlarındaki Ürünlerin Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
187 Okunma.
04 Ağustos 2021
Otomobillerle İlgili Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
88 Okunma.
19 Temmuz 2021
Paket Tur
254 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
151 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
227 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
236 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
280 Okunma.
27 Nisan 2021
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
417 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
2058 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
1913 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
1542 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
320 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
518 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
574 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
548 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
2648 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
746 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
694 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
601 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
747 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
835 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
656 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
746 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1261 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
575 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
894 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
1539 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1431 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
740 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
1066 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
829 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
817 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
1658 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
759 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
865 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
713 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
982 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
879 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
938 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1288 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1256 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
983 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
1061 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
1099 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
1025 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
1074 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1161 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
1073 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
1018 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1396 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
954 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
856 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
1026 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
1663 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1221 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1192 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1226 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1121 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1326 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
993 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
1093 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
1092 Okunma.
Haber Yazılımı