Yazı Detayı
27 Nisan 2021 - Salı 17:50 Bu yazı 289 kez okundu
 
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Değerli Tüketici Dostlarım, uzun zamandır bu köşeden sorularınıza yanıt vermeyi ihmal ediyoruz. Bugün sorularınızı yanıtlarken aynı zamanda güzel bir haber de vermek istiyorum. Tüketiciler Birliği Federasyonu olarak  (TBF) siz tüketicilerimizin hizmetine sunduğumuz bir portaldan söz etmek istiyorum. Türkiye’nin neresinde yaşıyor olmanıza bakmaksızın bütün sorularınızı yazabileceğiniz yeni bir Tüketici Dostu internet sitemiz hizmete girdi. www.sikayetiniyaz.org sitesine sorularınızı gönderebilirsiniz. Bendenizin de içinde olduğu sorularınızı yanıtlayacak ekibimiz, hukukçu ve il hakem heyeti üyesi deneyimli arkadaşlarımızdan oluşturulmuştur. Sözü daha uzatmadan artık sorularınıza geçelim.

Şimal KANBER : 30 mart 2021 tarihinde, Turkcell pasaj üzerinden 3746250 sipariş nolu almış olduğum ürün **gaggia carezza deluxe espresso makinesi rı8525/02** 02 nisan 2021 tarihinde yurtiçi kargo tarafından şahsıma teslimatı yapılmış olup tarafımdan teslim alınmıştır. Sonrasında, hassas ve titizlikle ambalajından tarafımdan çıkartılmış kullanmayı düşündüğümüz  yerine hacim ve boyut olarak uymadığı için aynı hassas ve titizlik ve düzenle ambalajına geri yerleştirilmiştir.

Covid-19 kısıtlamalarından dolayı 05 Nisan 2021 tarihinde iadesi için yurtiçi kargoya teslimatını yapabildim. Almış olduğum ürünün teslimat ve iade süreci bu şekildedir. Tarafınızdan gelen bilgi mesajı***  ***30-03-2021 tarihinde verdiğiniz 3746250 nolu siparişinizin, iade koşullarını karşılamaması sebebiyle iadesi gerçekleşememiştir.*** sonrasında iade koşullarını karşılaşmaması nedir diye sorduğumda müşteri temsilcisi, ürün üzerinde vidalarla oynama yaptığım iddiasını ifade etmiştir.

Bu iddiayı kesinlik kabul etmediğimi ürün iadesinin kabulünü ve ödeme tutarının iadesinin yerine getirilmesini arz ettim. Müşteri temsilcisiniz yeni bir talep formu oluşturup gereken incelemelerin tekrar yapılacağını ifade edip görüşmeyi sonlandırmıştık.

13 Nisan 2021 - 11.53 Özge hanım tarafından aranıp tekrar yapılan inceleme sonucunda aynı ifadeleri kullanıp iade talebimin olumsuz olduğunu söylemiştir. 

Ürün ile ilgili, tarafıma mal edilmek istenen iddiayı kesinlik kabul etmiyorum. 

Ürünün geri alınmasını ve ödemiş olduğum tutarın iadesini istiyorum. 

 

TH: Öncelikle sizin uyuşmazlık sorununuz kargo firması ile değil Turkcell firması iledir. Siz; ürün, fatura ve müşteri temsilcisi ile yaptığınız yazışmaların çıktısı ile Tüketici Hakem Heyetine 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediğinizden dolayı müracaat etmelisiniz. Tüketici Hakem Heyetinin atayacağı bilirkişi ürünü inceleyerek raporunu düzenleyecek ve karar bu rapora göre verilecektir. Hakem Heyetleri ikamet ettiğiniz kaymakamlığın içerisinde bulunmaktadır.

 

Bülent ESE: 08504731025 nolu telefondan aranılarak Türk Telekom tarafından aranıldığı söylendi. Oturduğum bölgedeki internet altyapıda yenileme olduğu internet hızımın arttırılacağı söylendi. Bunun için bir kampanyaları olduğu D smart almam gerektiği söylendi.

D-smart istemediğimi söyledim siz alın bağlatın isterseniz kullanmayın dediler. D-smart bağlandıktan 4-5 gün sonra internet hızımın arttırılacağı söylendi. Kabul ettim. D-smart kurulumu yapıldı bana bir sözleşme imzalatıldı. 4-5 gün geçtikten sonra Türk telekomu aradım böyle bir şey olmadığı altyapıda bir değişikliği olmadığı D-smartla bir ilgilerinin olmadığını söylediler. d smartı aradım sözleşmeyi feshetmek istediğimi söyledim. Bunun için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kandırılarak mağdur ediliyorum bu konuda yardımınızı rica ediyorum.

 

T.H: Öncelikle telefon konuşmalarınızın gün ve saatini not alın. Hakem Heyeti bu kayıtları talep edebilir. Sözleşmenizi iptal edin ve cayma bedelini de ödeyin. Ödeme makbuzunuzla birlikte bulunduğunuz ilçe kaymakamlığının içerisinde bulunan Tüketici Hakem Heyetine müracaat edin. Bize bahsettiğiniz gibi dilekçenizi yazın. Hakem Heyeti gereğini yapacaktır. 

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.

 
Etiketler: Şikâyetlerinizi, Nereye, Yazacağınızı, Biliyor, Muydunuz?,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
19 Temmuz 2021
Paket Tur
37 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
77 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
134 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
153 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
185 Okunma.
04 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
251 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
1941 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
1819 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
1328 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
239 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
403 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
407 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
446 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
2443 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
633 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
574 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
495 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
646 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
724 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
556 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
649 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1090 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
484 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
801 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
1423 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1322 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
632 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
944 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
742 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
718 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
1559 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
654 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
756 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
617 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
877 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
782 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
846 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1188 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1165 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
881 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
964 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
986 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
932 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
977 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1048 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
970 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
916 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1307 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
835 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
759 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
878 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
1570 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1118 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1047 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1120 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1018 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1185 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
886 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
975 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
992 Okunma.
Haber Yazılımı