Yazı Detayı
27 Nisan 2021 - Salı 17:50 Bu yazı 660 kez okundu
 
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Değerli Tüketici Dostlarım, uzun zamandır bu köşeden sorularınıza yanıt vermeyi ihmal ediyoruz. Bugün sorularınızı yanıtlarken aynı zamanda güzel bir haber de vermek istiyorum. Tüketiciler Birliği Federasyonu olarak  (TBF) siz tüketicilerimizin hizmetine sunduğumuz bir portaldan söz etmek istiyorum. Türkiye’nin neresinde yaşıyor olmanıza bakmaksızın bütün sorularınızı yazabileceğiniz yeni bir Tüketici Dostu internet sitemiz hizmete girdi. www.sikayetiniyaz.org sitesine sorularınızı gönderebilirsiniz. Bendenizin de içinde olduğu sorularınızı yanıtlayacak ekibimiz, hukukçu ve il hakem heyeti üyesi deneyimli arkadaşlarımızdan oluşturulmuştur. Sözü daha uzatmadan artık sorularınıza geçelim.

Şimal KANBER : 30 mart 2021 tarihinde, Turkcell pasaj üzerinden 3746250 sipariş nolu almış olduğum ürün **gaggia carezza deluxe espresso makinesi rı8525/02** 02 nisan 2021 tarihinde yurtiçi kargo tarafından şahsıma teslimatı yapılmış olup tarafımdan teslim alınmıştır. Sonrasında, hassas ve titizlikle ambalajından tarafımdan çıkartılmış kullanmayı düşündüğümüz  yerine hacim ve boyut olarak uymadığı için aynı hassas ve titizlik ve düzenle ambalajına geri yerleştirilmiştir.

Covid-19 kısıtlamalarından dolayı 05 Nisan 2021 tarihinde iadesi için yurtiçi kargoya teslimatını yapabildim. Almış olduğum ürünün teslimat ve iade süreci bu şekildedir. Tarafınızdan gelen bilgi mesajı***  ***30-03-2021 tarihinde verdiğiniz 3746250 nolu siparişinizin, iade koşullarını karşılamaması sebebiyle iadesi gerçekleşememiştir.*** sonrasında iade koşullarını karşılaşmaması nedir diye sorduğumda müşteri temsilcisi, ürün üzerinde vidalarla oynama yaptığım iddiasını ifade etmiştir.

Bu iddiayı kesinlik kabul etmediğimi ürün iadesinin kabulünü ve ödeme tutarının iadesinin yerine getirilmesini arz ettim. Müşteri temsilcisiniz yeni bir talep formu oluşturup gereken incelemelerin tekrar yapılacağını ifade edip görüşmeyi sonlandırmıştık.

13 Nisan 2021 - 11.53 Özge hanım tarafından aranıp tekrar yapılan inceleme sonucunda aynı ifadeleri kullanıp iade talebimin olumsuz olduğunu söylemiştir. 

Ürün ile ilgili, tarafıma mal edilmek istenen iddiayı kesinlik kabul etmiyorum. 

Ürünün geri alınmasını ve ödemiş olduğum tutarın iadesini istiyorum. 

 

TH: Öncelikle sizin uyuşmazlık sorununuz kargo firması ile değil Turkcell firması iledir. Siz; ürün, fatura ve müşteri temsilcisi ile yaptığınız yazışmaların çıktısı ile Tüketici Hakem Heyetine 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediğinizden dolayı müracaat etmelisiniz. Tüketici Hakem Heyetinin atayacağı bilirkişi ürünü inceleyerek raporunu düzenleyecek ve karar bu rapora göre verilecektir. Hakem Heyetleri ikamet ettiğiniz kaymakamlığın içerisinde bulunmaktadır.

 

Bülent ESE: 08504731025 nolu telefondan aranılarak Türk Telekom tarafından aranıldığı söylendi. Oturduğum bölgedeki internet altyapıda yenileme olduğu internet hızımın arttırılacağı söylendi. Bunun için bir kampanyaları olduğu D smart almam gerektiği söylendi.

D-smart istemediğimi söyledim siz alın bağlatın isterseniz kullanmayın dediler. D-smart bağlandıktan 4-5 gün sonra internet hızımın arttırılacağı söylendi. Kabul ettim. D-smart kurulumu yapıldı bana bir sözleşme imzalatıldı. 4-5 gün geçtikten sonra Türk telekomu aradım böyle bir şey olmadığı altyapıda bir değişikliği olmadığı D-smartla bir ilgilerinin olmadığını söylediler. d smartı aradım sözleşmeyi feshetmek istediğimi söyledim. Bunun için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kandırılarak mağdur ediliyorum bu konuda yardımınızı rica ediyorum.

 

T.H: Öncelikle telefon konuşmalarınızın gün ve saatini not alın. Hakem Heyeti bu kayıtları talep edebilir. Sözleşmenizi iptal edin ve cayma bedelini de ödeyin. Ödeme makbuzunuzla birlikte bulunduğunuz ilçe kaymakamlığının içerisinde bulunan Tüketici Hakem Heyetine müracaat edin. Bize bahsettiğiniz gibi dilekçenizi yazın. Hakem Heyeti gereğini yapacaktır. 

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.

 
Etiketler: Şikâyetlerinizi, Nereye, Yazacağınızı, Biliyor, Muydunuz?,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
16 Mayıs 2022
Tarım Politikalarımızı, Masaya Yatırmakta Gecikiyor Muyuz?
69 Okunma.
01 Mayıs 2022
Bilinçli Tüketici, Örgütlü Tüketicidir
100 Okunma.
26 Nisan 2022
Fiyat Etiketlerindeki Aldatmacalara Dur Diyelim
84 Okunma.
19 Nisan 2022
İfşa Ediyorum!
129 Okunma.
10 Mart 2022
Tüketiciler İçin Mart Ayının Önemi
148 Okunma.
01 Mart 2022
Tüketici Hakları Haftası Yaklaşırken
263 Okunma.
19 Şubat 2022
Birlikte Başaracağız!
248 Okunma.
31 Ocak 2022
Hangi Durumlarda 14 Günlük İade Hakkımız Vardır?
227 Okunma.
22 Aralık 2021
Bu Necip Millettin Kargoyla Sınavı!
318 Okunma.
03 Aralık 2021
Her 850' li Numara Kurumsal Olmayabilir!!
421 Okunma.
17 Kasım 2021
Efsane Cuma Mı, Yoksa Gülümseten Cuma Mı Alırdınız?
273 Okunma.
09 Kasım 2021
Siz De Aldatıcı Reklamlara Çok Mu Kızıyorsunuz?
268 Okunma.
25 Ekim 2021
Bu Kış Uzun Olacak
598 Okunma.
13 Ekim 2021
THY Bunu Alışkanlık Haline Getirdi
346 Okunma.
28 Eylül 2021
GÜVENLİ ÜRÜN NEDİR?
369 Okunma.
16 Eylül 2021
Evrensel Tüketici Hakları’na Hızlı Bir Bakış
352 Okunma.
20 Ağustos 2021
Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Neler Bilmeliyiz?
462 Okunma.
04 Ağustos 2021
Dernek, Kamu Kurumlarının Alımlarındaki Ürünlerin Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
436 Okunma.
04 Ağustos 2021
Otomobillerle İlgili Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
356 Okunma.
19 Temmuz 2021
Paket Tur
514 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
385 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
485 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
514 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
649 Okunma.
04 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
612 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
2354 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
2166 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
1882 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
578 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
803 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
835 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
807 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
2961 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
1076 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
1033 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
889 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
1014 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
1103 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
912 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
1002 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1567 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
855 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
1163 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
1850 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1704 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
1027 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
1351 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
1109 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
1097 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
1961 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
1023 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
1118 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
956 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
1271 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
1138 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
1212 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1542 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1491 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
1243 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
1316 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
1360 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
1276 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
1311 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1466 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
1326 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
1265 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1677 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
1209 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
1102 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
1291 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
1924 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1483 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1455 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1471 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1369 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1591 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
1264 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
1355 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
1341 Okunma.
Haber Yazılımı