Yazı Detayı
31 Ocak 2022 - Pazartesi 21:05 Bu yazı 441 kez okundu
 
Hangi Durumlarda 14 Günlük İade Hakkımız Vardır?
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Değerli Tüketici dostlarım, bazen gazetelerde yanlış paylaşımlara rastlayabiliyoruz. Son olarak haber sitelerinde geçen hafta perakende satışlarda (yani görerek, dokunarak alınan ürünlerde) “on dört gün iade hakkı vardır” gibi açıklamalar yer aldı. Öncelikle perakende satışlarda bir ürün ayıplı olmadığı sürece iade hakkı yoktur. Mağaza özelinde Müşteri Memnuniyeti açısından tanınan bir anlaşma söz konusu olmadıkça, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri cayma nedeniyle iade alma zorunlulukları yoktur. Bazı mağazalar 15 (On beş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Yine değişim ya da alışveriş çeki uygulamaları olabilmektedir. Tüketicilerin, mağazaların cayma konusundaki politikalarının yazılı olduğundan emin olarak yapmaları tavsiye edilir

            Örnek olarak bir gömlek aldınız, mağaza dışına çıktınız. Bir dakika sonra içeri girip iade etmek veya değiştirmek istediğinizde mağaza isterse kanunen iade almayabilir, değişim yapmayabilir. Bazı firmalar tüketicilerin değişim ve iade talebini kanuni mecburiyetten değil, müşteri memnuniyeti açısından kabul edebiliyor. Alışveriş yaparken değişim veya iade kartı mağaza tarafından verildi ise o zaman iade alma ve değiştirme mecburiyeti bulunmaktadır. Alınan ürün gıda, giyim, mobilya v.s. ayıplı olmadığı sürece fahiş fiyatlardan satılmasından dolayı da iade edilemez. Bu süreçte fahiş fiyatla satış yapan market, mağaza Ticaret İl Müdürlüğü’ne şikâyet edilerek ceza alması sağlanabilir. 

Perakende satışlarda mazeret göstermeden iade hakkı sadece açık hesaptan taksit yapılır ise on dört gün değil, yedi gün içerisinde mümkündür. Örnek olarak bir mağazadan senet imzalayarak on taksitle televizyon aldınız. (Kredi kartı veya peşin alımlar için geçerli değil sadece senetle veya açık hesaplar için geçerli) Bu televizyonu bir hafta içinde iade etme hakkı bulunuyor. Son günlerde il hakem heyetlerine hiç bir teminat, kefil istemeden sadece bir senetle ürün satan işletmelerin bir hafta içinde iade sürecini kabul etmediklerine dair şikayetler gelmektedir. Bu durumda alınan ürünü kullanmamak şartı ile Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilerek ürünün iadesi sağlanabilir. 

On dört günlük iade veya değişim hakkı mesafeli satışlarda, kapıdan satışlarda ve GSM operatörlerinden hattın üzerine taksitle alınan telefon veya aksesuarlar için geçerlidir. 

Mesafeli satış, internet üzerinden yapılan alışverişlerde bir ürün, fiziki zarar verilmediği sürece hiçbir mazeret göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edilebilir veya değişim sağlanabilir. İade edilen ürünün kargo ücreti de satıcıya aittir. 

Kapıdan satış, evin önüne veya iş yerine gelen satıcılar, cadde üzerinde, parkta, stantlarda ki alışverişler, üniversite kampüslerinde satılan eğitim setleri, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içerisinde iade edilebilir. Son günlerde üniversite kampüslerinde satılan eğitim setinin ambalajının satıcı tarafından açılarak teslim edildiğine dair şikayetler almaktayız. Seti iade etmek isteyenlere “ambalaj açıldığı için iade alamayız” gibi engeller öne sürülerek öğrenciler mağdur edilmektedir. Bu durumda önce sözleşmede yazılan adrese verilen seti iadeli taahhütlü olarak göndermek gerekiyor. Kargo tarafından verilen belge ve sözleşme Tüketici Hakem heyetlerine ibraz edilerek sözleşme iptali sağlanabilir. 

GSM operatörlerinden hat üzerine taksitli alınan bir üründen dolayı tüketiciler, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptirler.

Sorunsuz ve sağlıklı günler dileğiyle.

 
Etiketler: Hangi, Durumlarda, 14, Günlük, İade, Hakkımız, Vardır?,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
05 Aralık 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor?(4)
62 Okunma.
20 Kasım 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor?(3)
144 Okunma.
02 Kasım 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor? (2)
79 Okunma.
25 Ekim 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor? (1)
154 Okunma.
04 Ekim 2022
Bu Kadarına Pes Doğrusu!
249 Okunma.
31 Ağustos 2022
Teknosa Bunu Hep Yapıyor!
394 Okunma.
31 Ağustos 2022
Çok Basit Aslında..
467 Okunma.
10 Ağustos 2022
Cebimizdeki Bomba
240 Okunma.
11 Temmuz 2022
Deniz, Aylaklık ve Nostalji
289 Okunma.
04 Temmuz 2022
Siz De Serbest Tüketici Olabilirsiniz!
193 Okunma.
13 Haziran 2022
Bu Kadarına Da Pes Doğrusu !
389 Okunma.
29 Mayıs 2022
26. Tüketici Konseyinden İzlenimler
281 Okunma.
16 Mayıs 2022
Tarım Politikalarımızı, Masaya Yatırmakta Gecikiyor Muyuz?
334 Okunma.
01 Mayıs 2022
Bilinçli Tüketici, Örgütlü Tüketicidir
321 Okunma.
26 Nisan 2022
Fiyat Etiketlerindeki Aldatmacalara Dur Diyelim
293 Okunma.
19 Nisan 2022
İfşa Ediyorum!
350 Okunma.
10 Mart 2022
Tüketiciler İçin Mart Ayının Önemi
362 Okunma.
01 Mart 2022
Tüketici Hakları Haftası Yaklaşırken
507 Okunma.
19 Şubat 2022
Birlikte Başaracağız!
522 Okunma.
22 Aralık 2021
Bu Necip Millettin Kargoyla Sınavı!
539 Okunma.
03 Aralık 2021
Her 850' li Numara Kurumsal Olmayabilir!!
664 Okunma.
17 Kasım 2021
Efsane Cuma Mı, Yoksa Gülümseten Cuma Mı Alırdınız?
490 Okunma.
09 Kasım 2021
Siz De Aldatıcı Reklamlara Çok Mu Kızıyorsunuz?
480 Okunma.
25 Ekim 2021
Bu Kış Uzun Olacak
833 Okunma.
13 Ekim 2021
THY Bunu Alışkanlık Haline Getirdi
570 Okunma.
28 Eylül 2021
GÜVENLİ ÜRÜN NEDİR?
576 Okunma.
16 Eylül 2021
Evrensel Tüketici Hakları’na Hızlı Bir Bakış
531 Okunma.
20 Ağustos 2021
Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Neler Bilmeliyiz?
663 Okunma.
04 Ağustos 2021
Dernek, Kamu Kurumlarının Alımlarındaki Ürünlerin Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
633 Okunma.
04 Ağustos 2021
Otomobillerle İlgili Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
540 Okunma.
19 Temmuz 2021
Paket Tur
739 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
576 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
720 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
739 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
901 Okunma.
04 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
834 Okunma.
27 Nisan 2021
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
858 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
2573 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
2373 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
2114 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
807 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
1009 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
1063 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
1032 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
3219 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
1292 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
1279 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
1086 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
1216 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
1324 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
1139 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
1207 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1788 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
1071 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
1358 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
2098 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1916 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
1229 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
1579 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
1320 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
1325 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
2203 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
1238 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
1355 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
1149 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
1494 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
1367 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
1437 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1747 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1686 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
1465 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
1514 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
1570 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
1479 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
1515 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1687 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
1527 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
1475 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1884 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
1404 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
1323 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
1514 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
2138 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1694 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1661 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1674 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1583 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1817 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
1481 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
1566 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
1529 Okunma.
Haber Yazılımı