Canım anneciğimden sıkça duyduğum ama hiç kullanmadığım bir cümledir: Çizdim, oynamıyorum. Mızıkçı çocukların başvurduğu bir yol olarak bilinir. Ancak bir çoğumuz hemen karar veremediğimizden, ya da güç karar verdiğimizden başta karar verdiğimiz durumdan sonradan vaz geçebiliyoruz. Bu duruma tüketici literatüründe tüketicinin CAYMA HAKKI deniliyor. Peki nedir cayma hakkı?

Herhangi bir sebep göstermeksizin ve ceza ödemeksizin bir malı iade etmeniz veya hizmet sözleşmesinden vazgeçmeniz için bize sunulan bir haktır.  O zaman konumuza başlayabiliriz,

CAYMA HAKKImızı nerelerde kullanabiliriz?

• Taksitli alışverişlerinizde.
• Tüketici kredisi kullanımında.
• Ön ödemeli konut atımında.
• Satıcının iş yeri dışında yapılan pazarla­ma sonucu bir ürün aldığınızda, Internet, TV veya telefon üzerinden yaptığınız alışverişlerde (Mesafeli Sözleşmeler),
• Devre tatil ve uzun süreli tatil satın aldığınızda veya
• Finansal Hizmetleri Mesafeli Yollarla Kullandığınızda size verilen süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden veya ceza ödemeden bu işlemlerden cayma hakkınız vardır.                                                                                     
• Tek yapmanız gereken bu hakkınızı kullanmak istediğinizi satıcı veya hızmet sağlayıcınıza bildirmektir.

Burası çok önemli: Mağazalardan görerek satın aldığınız ürünler için cayma hakkınız bulunmaz. Ancak firmalar kendi inisiyatifleriyle müşteri memnuniyetini sağlamak adına cayma hakkı tanıyabilir.

CAYMA HAKKI KULLANIMINA İLİŞKİN BİLMENİZ GEREKENLER

Cayma hakkı kullanımı yapılan alışverişin içeriğine göre farklılık gösterebilir. Sorun yaşayan tüketiciler cayma haklarının kapsamı, nasıl kullanılacağı, nereye başvuracağı hakkında detaylı bilgiye www.tuketicihareketi.site adresinden ulaşabilir veya Alo 175 Tüketici hattına müracaat edebilir.

Son olarak da CAYMA HAKKImızın olmadığı durumları sıralayalım:

• Kullanılmış bir mal için cayma hakkınız bulunmaz.
• Hizmet alımlarında onayınız ile hizmet sunumu başladıysa, cayma hakkınızı kullanamazsınız.
• Taksitli alışveriş olarak değerlendiril­mediği için kredi kartıyla yapılan alışverişlerinizde cayma hakkınızı kullanamazsınız.

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle.