Yazı Detayı
22 Aralık 2021 - Çarşamba 23:46 Bu yazı 540 kez okundu
 
Bu Necip Millettin Kargoyla Sınavı!
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Değerli Tüketici Dostlarım, Tüketici Hakem Heyetlerini en çok meşgul ve Tüketici şikâyetlerinin hiç eksilmediği eden konuların başında kargolarda yaşanan mağduriyetler gelmektedir.

Kargo firmalarının aldığı hatırı sayılır ücretlere karşın, teslimatlarını belirli bir disiplin ve düzen içerisinde yapmamaktadırlar. Bunun başlıca nedeni, denetimsiz olmaları ve tüketicilerin mağduriyetlerini giderememeleridir.

Kargo firmalarından çok farklı şikayetler gelmektedir. En çarpıcı olanı da son günlerde kargoların kaybolması ve kaybolan kargolardan dolayı oluşan mağduriyetlerin artmasıdır.

Örnek olarak tüketici ikinci el televizyonunu Kütahya’dan İstanbul’daki akrabasına kargo ile gönderiyor. Kargo formunda televizyon belirlenerek paketleniyor. İstanbul’daki bayiye teslim edilen kargo, alıcının ismine değil de kargo ile alakası olmayan başka birine teslim ediliyor. Gerçek alıcı kargoyu teslim almaya geldiğinde bayi tarafından “kargonuzu teslim aldınız” deniliyor. Sonrasında kargo bayisi hatasını kabul ederek kargonun başka birine teslim edildiğini kabul ediyor. Ancak gönderici ve alıcının tüm çabasına rağmen kargonun içeriğinde ki televizyonunun çalışır durumda olduğu, markası, modeli belirlenemediğinden gönderici eli boş bir şekilde mağdur ediliyor. Bu durumda kargonun içeriği hakkında ispat ve kesin kanıt olmadığından dolayı Tüketici Hakem Heyetinden de olumsuz karar çıkıyor. Kargo bayilerinde telefon, ev eşyası, peynir, elektronik eşya, giyim gibi kaybolup da sonuç alınamayan ve işini düzgün yapmayan bayilerin hatasının faturasının göndericiye kesildiği gibi onlarca örnek verebiliriz.

Yeri gelmişken; içinde pek çok özel eşyası bulunan vatandaşın 36 kiloluk bavulunun kayıp edilmesinden dolayı mağdur olan vatandaşın suçu, günahı ne olabilir? Neymiş bavulun içerisindekiler ispat edilemiyormuş. Bu durumla karşılaşmamak için Tüketicilerimiz kargo ile ürün gönderirken paketlemeyi kargo bayisinde fotoğraflandırarak yapmalarını salık vereceğiz. Ayıca telefon gönderiliyorsa IMEI numarasını ve faturasını kargo gönderim makbuzunda belirtsinler. Başka bir ürün gönderiliyorsa ispat edici fatura gibi kanıtlayıcı bilgileri eklesinler.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı tarafından bu konu hakkında düzenleme yapılmalı, kaybolan her kargoya değerine göre “kayıp hakkı” ödenmesi sağlanmalıdır. Gönderilecek kargo üç kategoriye ayrılarak düşük değer, orta değer ve yüksek değer şeklinde gönderilmeli, kayıp hakkının değeri bu kategoriye göre belirlenmelidir. Bu durumda kargonun değeri tam tespit edilmese dahi göndericinin mağduriyeti kısmı olarak giderilmiş olacak ve kargo firmalarının ciddiyetsiz çalışmaları cezasız kalmayacaktır. Birkaç ceza ödeyen bayi ise bundan böyle işini daha sağlam, daha profesyonel, daha ciddi yapacaktır.

Bir başka baş ağrıtan konu da son günlerdeki mobilya ürünlerinden gelen tüketici şikayetleridir. Sipariş edilen ürünün geç gönderilmesi, gönderilen ürünün farklı model veya farklı ebat olması, ayıplı üründen dolayı servisin gelmemesi, gelen servisinde sorunu tam olarak çözememesi gibi aldığımız şikayetlerin ardı arkası kesilmiyor.

Öncelikle tüketicilerin aldığı mobilyadan dolayı mağaza ile yapılan sözleşmeye veya sipariş formuna tüm detayların ayrıntılı şekilde yazılması gerekiyor. Tüketiciler mobilya almak isterlerse mağaza içerisinde kaç gün içerisinde teslim edileceğine dair sözleşme mutlaka imzalanmalıdır. Rengini, ebadını, desenini ayrı ayrı sözleşmeye not ederek ürünün tesliminde yaşanacak sorunların önüne geçilebilir. Ürün teslim alınırken ezik, kırık, yırtık ve boya atmaları dikkatlice incelenmeli, öyle teslim alınmalıdır. Ayıplı bir şekilde teslim alınan bir ürünün sorumluluğu tüketiciye aittir.

Tüketicilerin aldıkları bir mobilya fatura tarihinden sonraki ilk altı ay içerisinde bir sefer dahi (kullanıcı kaynaklı olmayan) arıza verirse bu ürünün yenisi talep edilebilir veya ödenen ücret geri alınabilir. Bu durumda izlenecek yol; Önce servis aranarak ürünün arızasına bakılması istenmelidir. Servis 20 iş gününde tüketiciye cevap vermek zorundadır. Servisin baktığına dair rapor mutlaka alınmalı ve saklanmalıdır. Serviste bir sonuç alınamaz ise arızalı mobilyanın fotoğrafını çekerek, servis formu ve fatura ile Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebilir.

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle..

 
Etiketler: Bu, Necip, Millettin, Kargoyla, Sınavı!,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
05 Aralık 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor?(4)
62 Okunma.
20 Kasım 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor?(3)
144 Okunma.
02 Kasım 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor? (2)
79 Okunma.
25 Ekim 2022
Küresel İklim Değişikliği Neleri Tehdit Ediyor? (1)
154 Okunma.
04 Ekim 2022
Bu Kadarına Pes Doğrusu!
249 Okunma.
31 Ağustos 2022
Teknosa Bunu Hep Yapıyor!
395 Okunma.
31 Ağustos 2022
Çok Basit Aslında..
467 Okunma.
10 Ağustos 2022
Cebimizdeki Bomba
240 Okunma.
11 Temmuz 2022
Deniz, Aylaklık ve Nostalji
289 Okunma.
04 Temmuz 2022
Siz De Serbest Tüketici Olabilirsiniz!
194 Okunma.
13 Haziran 2022
Bu Kadarına Da Pes Doğrusu !
389 Okunma.
29 Mayıs 2022
26. Tüketici Konseyinden İzlenimler
281 Okunma.
16 Mayıs 2022
Tarım Politikalarımızı, Masaya Yatırmakta Gecikiyor Muyuz?
334 Okunma.
01 Mayıs 2022
Bilinçli Tüketici, Örgütlü Tüketicidir
321 Okunma.
26 Nisan 2022
Fiyat Etiketlerindeki Aldatmacalara Dur Diyelim
293 Okunma.
19 Nisan 2022
İfşa Ediyorum!
350 Okunma.
10 Mart 2022
Tüketiciler İçin Mart Ayının Önemi
363 Okunma.
01 Mart 2022
Tüketici Hakları Haftası Yaklaşırken
508 Okunma.
19 Şubat 2022
Birlikte Başaracağız!
522 Okunma.
31 Ocak 2022
Hangi Durumlarda 14 Günlük İade Hakkımız Vardır?
441 Okunma.
03 Aralık 2021
Her 850' li Numara Kurumsal Olmayabilir!!
664 Okunma.
17 Kasım 2021
Efsane Cuma Mı, Yoksa Gülümseten Cuma Mı Alırdınız?
491 Okunma.
09 Kasım 2021
Siz De Aldatıcı Reklamlara Çok Mu Kızıyorsunuz?
480 Okunma.
25 Ekim 2021
Bu Kış Uzun Olacak
833 Okunma.
13 Ekim 2021
THY Bunu Alışkanlık Haline Getirdi
570 Okunma.
28 Eylül 2021
GÜVENLİ ÜRÜN NEDİR?
576 Okunma.
16 Eylül 2021
Evrensel Tüketici Hakları’na Hızlı Bir Bakış
531 Okunma.
20 Ağustos 2021
Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Neler Bilmeliyiz?
663 Okunma.
04 Ağustos 2021
Dernek, Kamu Kurumlarının Alımlarındaki Ürünlerin Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
634 Okunma.
04 Ağustos 2021
Otomobillerle İlgili Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
540 Okunma.
19 Temmuz 2021
Paket Tur
739 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
576 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
720 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
739 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
901 Okunma.
04 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
834 Okunma.
27 Nisan 2021
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
858 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
2573 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
2373 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
2114 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
807 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
1009 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
1063 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
1032 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
3219 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
1292 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
1279 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
1086 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
1216 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
1324 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
1139 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
1207 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1788 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
1071 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
1358 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
2098 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1916 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
1229 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
1579 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
1320 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
1325 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
2203 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
1238 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
1355 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
1149 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
1494 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
1367 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
1437 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1747 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1686 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
1465 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
1514 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
1570 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
1479 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
1515 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1687 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
1527 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
1475 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1884 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
1404 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
1323 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
1514 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
2138 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1694 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1661 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1674 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1583 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1817 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
1481 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
1566 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
1529 Okunma.
Haber Yazılımı