Yazı Detayı
22 Mayıs 2019 - Çarşamba 23:58 Bu yazı 1398 kez okundu
 
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Değerli Tüketici Dostlarım, son yazımda belirttiğim gibi sizden gelen soruların yanıtlarını geciktirdiğim konusunda eleştirilerinizi alıyordum. Ancak gerekçemiz; yanıtların daha didaktik olması için konulara göre biriktirip, öyle yanıtlamayı uygun bulmamızdandı. Bugün işleyeceğimiz konu başlığımız ;ayıplı mal ve hizmetler ve bu konuda sahip olduğumuz haklar . Dilerseniz artık başlayabiliriz..

TÜKETİCİ (T) Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır?

TÜKETİCİ HAREKETİ (T.H) Evet, satın alınan malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda tüketicilerin, bedel ia­desi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranın­da bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.

(T) Mağazadan satın aldığım ürünü hiç kullanmadım. Ürünü iade edip yerine başka bir ürün alabilir miyim?

(T.H) Hayır, alamazsınız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mağaza, işyeri gibi satış mekânlarında yapılan peşin satımlarda satışa konu mallarda herhangi bir ayıp yoksa tüketicilerin değişim veya iade etme hakkı bulunmamakta­dır. Ancak ilgili firma tarafından iade veya değişim hususunda herhangi bir taahhütte bulunulması halinde iade veya değişim mümkün olacaktır.

(T) Üç ay önce satın aldığım bulaşık makinesi çalışma esnasında yanmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Yangın sırasında mutfağım da hasar gördü. Bu zararımı na­sıl tazmin edebilirim?

(T.H) Malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle de­ğişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getir­mek zorundadır.

Ayrıca ayıplı malın verdiği zarardan dolayı tüketiciler 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

(T) Satıcı ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ne yapabilirim?

(T.H) Satıcının ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı kullandırmaması durumunda satın alı­nan ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür.

(T) Yakınlarıma gönderdiğim kargo yolda hasar görmüş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Kargo firması bu durumu kabul etmemektedir. Zararımı nasıl tazmin ede­bilirim?

(T.H) Kargo firması tarafından zararın tazmin edilmemesi durumunda, ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür.

(T) Konutumda su tesisatından kaynaklanan su basması neticesinde hasar meyda­na gelmiştir. Sigorta şirketi zararın tazmini konusunda sorumluluktan kaçmaktadır. Sigorta uyuşmazlıkları ile ilgili Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan yararlanmam mümkün müdür ?

(T.H) Evet, mümkündür. Sigorta uyuşmazlıklarına ilişkin konular 6502 sayılı Tüketicinin Ko­runması Hakkında Kanun kapsamına alınmış olup, uyuşmazlık durumunda söz konu­su Kanun hükümlerinden yararlanmak mümkündür.

(T) Apartmanımıza ait garanti süresi halen devam eden asansör sürekli arıza yapmakta ve her seferinde farklı gerekçelerle onarım ücreti istenmektedir. Bu durumda ne yapabiliriz? Apartman yönetimi olarak Tüketicinin Korunması Hakkımla Kanununda yararlanma imkânımız var mıdır?

(T.H) Evet vardır. 6502 sayılı Kanun gereğince apartman ve site yönetimleri tüketici tanımı içerisinde değerlendirilmektedir. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu nedenle ayıplı malın ücretsiz onarımı, ayıpsız misli ile değişim, ayıp ora­nında bedel indirimi veya bedel iadesi seçimlik haklarından birisi ile ilgili olarak tü­ketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak hak talep etmek mümkündür.

(T) Firmamız adına kayıtlı bulunan binek otomobilde imalattan kaynaklanan arıza mevcuttur. Satıcı ile bu hususta aramada ihtilaf bulunmaktadır Bu durumda Tüketicinin, korunması Hakkında Kanundan yararlanabilir mıyız?

(T.H) Hayır, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin 6502 sa­yılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan yararlanma imkânı bulunmamakta­dır. Bu durumda genel görevli mahkemelere müracaat edilmesi gerekecektir.

(T) Evimin tadilat ve boya işlemlerinin yapılması hususunda anlaşığım firma sözleşmeye aykırı iş yapmış ve bazı kısımları eksik bırakmıştır.Tüketici olarak bu durumda ne gibi hakları vardır?

(T.H) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanabilir.

 

Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle..

 
Etiketler: Ayıplı, Mal, ve, Hizmetler, Konusunda, Neler, Yapabiliriz?,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
31 Ağustos 2022
Teknosa Bunu Hep Yapıyor!
263 Okunma.
31 Ağustos 2022
Çok Basit Aslında..
360 Okunma.
10 Ağustos 2022
Cebimizdeki Bomba
135 Okunma.
11 Temmuz 2022
Deniz, Aylaklık ve Nostalji
211 Okunma.
04 Temmuz 2022
Siz De Serbest Tüketici Olabilirsiniz!
120 Okunma.
13 Haziran 2022
Bu Kadarına Da Pes Doğrusu !
293 Okunma.
29 Mayıs 2022
26. Tüketici Konseyinden İzlenimler
206 Okunma.
16 Mayıs 2022
Tarım Politikalarımızı, Masaya Yatırmakta Gecikiyor Muyuz?
241 Okunma.
01 Mayıs 2022
Bilinçli Tüketici, Örgütlü Tüketicidir
236 Okunma.
26 Nisan 2022
Fiyat Etiketlerindeki Aldatmacalara Dur Diyelim
210 Okunma.
19 Nisan 2022
İfşa Ediyorum!
264 Okunma.
10 Mart 2022
Tüketiciler İçin Mart Ayının Önemi
284 Okunma.
01 Mart 2022
Tüketici Hakları Haftası Yaklaşırken
399 Okunma.
19 Şubat 2022
Birlikte Başaracağız!
416 Okunma.
31 Ocak 2022
Hangi Durumlarda 14 Günlük İade Hakkımız Vardır?
356 Okunma.
22 Aralık 2021
Bu Necip Millettin Kargoyla Sınavı!
460 Okunma.
03 Aralık 2021
Her 850' li Numara Kurumsal Olmayabilir!!
577 Okunma.
17 Kasım 2021
Efsane Cuma Mı, Yoksa Gülümseten Cuma Mı Alırdınız?
407 Okunma.
09 Kasım 2021
Siz De Aldatıcı Reklamlara Çok Mu Kızıyorsunuz?
394 Okunma.
25 Ekim 2021
Bu Kış Uzun Olacak
749 Okunma.
13 Ekim 2021
THY Bunu Alışkanlık Haline Getirdi
485 Okunma.
28 Eylül 2021
GÜVENLİ ÜRÜN NEDİR?
499 Okunma.
16 Eylül 2021
Evrensel Tüketici Hakları’na Hızlı Bir Bakış
464 Okunma.
20 Ağustos 2021
Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Neler Bilmeliyiz?
587 Okunma.
04 Ağustos 2021
Dernek, Kamu Kurumlarının Alımlarındaki Ürünlerin Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
554 Okunma.
04 Ağustos 2021
Otomobillerle İlgili Sorunlarda Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahibiz?
468 Okunma.
19 Temmuz 2021
Paket Tur
654 Okunma.
08 Temmuz 2021
Yenilenmiş Ürünlerle İlgili Haklarınızı Biliyor Musunuz?
497 Okunma.
18 Haziran 2021
Sorun Yanıtlayalım
629 Okunma.
07 Haziran 2021
Pandemi Günlerinin Değişmeyen Sorunu; MESAFELİ SATIŞLAR
653 Okunma.
17 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
810 Okunma.
04 Mayıs 2021
Sorun Yanıtlayalım
752 Okunma.
27 Nisan 2021
Şikâyetlerinizi Nereye Yazacağınızı Biliyor Muydunuz?
779 Okunma.
25 Mart 2021
Meğer Balıklar Da Fark Edilebilirmiş
2497 Okunma.
05 Mart 2021
Bilinçli Tüketiciden Söz Edilirken Gerçekte Kastedilen Nedir?
2297 Okunma.
16 Şubat 2021
Bana Bir Masal Anlat Baba İçinde Bakkalımız Olsun :(
2031 Okunma.
06 Şubat 2021
Cam Tavan Sendromu
716 Okunma.
22 Ocak 2021
Sizin De Hayat Amacınız Deniz Yıldızı Kurtarmak (*) Mıydı?
933 Okunma.
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
982 Okunma.
27 Aralık 2020
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
951 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
3119 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
1216 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
1189 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
1013 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
1138 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
1240 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
1055 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
1125 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
1693 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
985 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
1280 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
2003 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1833 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
1158 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
1493 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
1241 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
1246 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
2102 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
1157 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
1265 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
1069 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
1410 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
1283 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
1349 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
1666 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
1609 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
1380 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
1429 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
1490 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
1438 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
1608 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
1437 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
1396 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1805 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
1334 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
1251 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
1427 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
2057 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
1619 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
1574 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
1589 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
1501 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
1736 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
1402 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
1489 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
1454 Okunma.
Haber Yazılımı